近日，网友“L”向马上办栏目报料，称其通过京东快递公司邮寄的衣服失踪，她试图找对方索要赔偿，但这批衣服价值数千元，快递公司却只愿意赔数百元，让她难以理解。情况如这名网友所说吗？接到网友报料后，马上办记者随即就此事，进行了相关了解。
网友“L”，是一名女性，在广陵区开了一家服装店。前段时间，她在跟厂家对账时，发现寄给厂家的货失踪了。
“我们跟厂家有协议，如一批衣服短时间之内没有销售出去，可以跟厂家调货。”网友“L”和记者说，11月中旬，她将店内多件短时间之内未销售出去的衣服打包起来，然后委托京东快递扬州东关街网点，运到上海总公司去。没多久，快递员来到她店内，将衣服带走。这起订单是快递员现场给她下的，未跟她提示“保价”。一段时间后，她跟厂家对账，发现11月中旬寄的货，上海公司没有收到。她向快递公司了解货物迟迟未到原因，对方告诉她，这批货在运送过程中出现意外。
“快递公司要么把货还给我，要么按照进货价赔我钱。”这名网友说，她曾跟快递公司沟通赔偿问题，但结果一直让她不满意，“对方只答应赔偿几百元，跟进货价大几千元比，悬殊太大。”
这名网上的朋友表示，快递公司赔偿少，或跟她未对货物保价有关。但她认为，快递员在给她下单时未做保价提示，快递公司应该负责。
接到网友报料后，记者随即联系上该快递公司相关快递员和相关负责人，了解有关情况。
负责这起订单的快递员介绍，他们之前多次提示过网友，要对邮寄货物进行保价，但对方始终没保。因长期形成了惯例，这次下单他也未做保价提示。
“按照公司规定，我们最多只能按照运费的九倍，赔偿给消费者。”该快递公司相关负责的人介绍，这批货是11月19日，从扬州寄出，收货地址在上海。网友寄出去的货消失，或跟货车途中发生火灾有关。这类情况不多见，有类似情况的还有别的人。网友的诉求，他们暂不能够满足。他会将此事进一步反映给公司，妥善处理此事。网友如觉得结果最终不满意，也可通过法律途径解决此事。
“在寄快递时一定要认真阅读快递公司提供的《运单契约条款》，在交寄贵重物品、易碎物品时，应当事先明确向快递公司声明是贵重物品，要求快递公司在包装、标志上额外提示注明。”北京市（高朋）扬州律师事务所律师王沁茗介绍，根据《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》相关规定，承运人对运送过程中货物的毁损、灭失承担赔偿相应的责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确且无法协商的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
“如快递公司并未在下单前作出保价提示，那么应当承担对应的责任。”王沁茗表示，必须要格外注意的是，目前大部分快递公司均采取格式协议条款的方式来进行保价提示，如快递公司已在协议中采取了特殊字体的方式来进行提示，消费者仍然选择同意并下单的，将视为已阅读协议内容，货物出现损毁将按照协议条款约定进行赔偿。
王沁茗提醒，寄快递时应按照快递公司规定的保价费率缴纳保价费选择保价服务，并明确声明包裹价值，注意保留快递单号、运费收费详情明细表、运单契约条款等证据，在包裹发生毁损或短少、丢失时，注意保留货物毁损照片以及能证明包裹价值的购买合同、收据等证据，维护自身合法权益。